Regulamin korzystania z usług Lemon
1. Informacje ogólne i zgoda prawna
Korzystanie z naszej platformy oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości. Jeśli nie zgadzasz się z poniższymi warunkami, prosimy nie zakładać konta ani nie korzystać z naszych usług.
Nasza platforma działa na podstawie licencji wydanej na Curaçao, numer 8048/JAZ, co pozwala nam oferować gry hazardowe online zgodnie z obowiązującymi przepisami jurysdykcji, w której jesteśmy zarejestrowani. Regulamin reguluje relację między nami a każdym graczem, który zakłada konto, dokonuje wpłat lub bierze udział w grach dostępnych w naszej ofercie. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tych zasad w dowolnym momencie, a dalsze korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
Gracze mają prawo zapoznać się z aktualną wersją regulaminu przed każdą sesją gry. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Konto w naszym serwisie może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia. Wymagamy ukończenia 18 lat zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce oraz w jurysdykcji naszej licencji.
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne konto. Rejestracja wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych, a próby zakładania wielu kont przez tę samą osobę traktujemy jako naruszenie regulaminu prowadzące do zawieszenia dostępu. Osoby, którym miejscowe prawo zabrania udziału w grach hazardowych online, nie powinny rejestrować się w naszym serwisie.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy rejestracji bez podania przyczyny oraz do zamknięcia konta, jeśli podane dane okażą się nieprawdziwe.
3. Weryfikacja tożsamości (KYC)
Weryfikacja tożsamości jest obowiązkowym elementem korzystania z naszych usług. Wymagamy jej przed realizacją pierwszej wypłaty oraz w sytuacjach, które uznamy za konieczne z punktu widzenia bezpieczeństwa.
Proces ten obejmuje przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz, w niektórych przypadkach, dowodu pochodzenia środków. Nasz zespół weryfikuje dokumenty zgodnie z wewnętrznymi procedurami zgodności oraz wymogami przeciwdziałania praniu pieniędzy. Do czasu zakończenia weryfikacji możemy ograniczyć dostęp do wypłat lub niektórych funkcji konta.
Gracz ma prawo zapytać o status weryfikacji w dowolnym momencie poprzez kontakt z obsługą klienta.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Każdy gracz odpowiada za zachowanie poufności swoich danych logowania. Nie udostępniaj hasła ani dostępu do konta osobom trzecim.
Jeśli zauważysz nieautoryzowaną aktywność na swoim koncie, musisz niezwłocznie poinformować nasz zespół wsparcia. Stosujemy mechanizmy zabezpieczające, takie jak szyfrowanie danych i monitoring logowań, jednak odpowiedzialność za bezpieczeństwo urządzenia, z którego korzystasz, leży po stronie użytkownika. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z udostępnienia danych dostępowych osobom trzecim.
Zalecamy regularną zmianę hasła oraz korzystanie z unikalnych kombinacji znaków.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Wpłaty na konto można dokonywać wyłącznie przy użyciu metod płatności dostępnych na naszej platformie. Środki muszą pochodzić z legalnych źródeł i należeć do właściciela konta.
Akceptujemy płatności w złotówkach (PLN) oraz, w zależności od wybranej metody, inne waluty wskazane w panelu płatności. Minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą się różnić w zależności od dostawcy płatności. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania transakcji, jeśli zaistnieje podejrzenie oszustwa lub niezgodności z regulaminem.
W przypadku błędnej wpłaty prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłaty realizujemy po pozytywnym zakończeniu weryfikacji konta. To standardowy etap mający na celu ochronę środków gracza oraz zgodność z wymogami regulacyjnymi.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody płatności oraz obciążenia działu weryfikacji. Możemy poprosić o dodatkowe dokumenty, jeśli transakcja budzi wątpliwości co do zgodności z zasadami AML. Wypłaty mogą zostać wstrzymane w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu, w tym nadużycia bonusów.
Gracz zachowuje prawo do złożenia reklamacji, jeśli uważa, że wypłata została nieuzasadnienie opóźniona.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Bonusy przyznawane są na zasadach określonych w ich indywidualnym regulaminie. Każda oferta posiada własne wymogi obrotu, które muszą zostać spełnione przed wypłatą środków bonusowych.
Niespełnienie warunków obrotu w wyznaczonym czasie skutkuje anulowaniem bonusu oraz powiązanych wygranych. Wykrycie nadużyć, takich jak zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odbioru tej samej promocji, prowadzi do zablokowania konta oraz utraty środków bonusowych. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyznania bonusu bez podania przyczyny.
Gracze mają prawo zapoznać się ze szczegółowymi zasadami każdej promocji przed jej aktywacją.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznajemy za nieaktywne po określonym okresie braku logowania, zwykle kilku miesięcy. Po tym czasie możemy naliczyć opłatę za obsługę nieaktywnego konta.
Środki znajdujące się na nieaktywnym koncie pozostają własnością gracza, jednak zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty administracyjnej zgodnie z zasadami opisanymi w panelu konta. Przed naliczeniem jakiejkolwiek opłaty poinformujemy gracza drogą elektroniczną.
Reaktywacja konta jest możliwa poprzez kontakt z działem wsparcia oraz ponowną weryfikację danych.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Wszystkie gry dostępne w naszej ofercie oparte są na certyfikowanych generatorach liczb losowych. Wyniki gier są niezależne i nie podlegają manipulacji z naszej strony.
Dostawcy oprogramowania, z którymi współpracujemy, poddają swoje systemy regularnym audytom przeprowadzanym przez niezależne podmioty testujące. Nie gwarantujemy jednak konkretnych wyników ani wygranych, ponieważ gry hazardowe opierają się na przypadku. Każda rozgrywka jest rejestrowana w naszych systemach w celu zapewnienia przejrzystości.
W razie wątpliwości co do wyniku konkretnej gry gracz może złożyć zapytanie do naszego zespołu wsparcia.
10. Zachowania zabronione i działania oszukańcze
Zabraniamy wszelkich form oszustwa, manipulacji systemem oraz współpracy między kontami w celu uzyskania nieuczciwej przewagi. Dotyczy to również korzystania z botów, exploitów oraz technik maskowania lokalizacji.
Wykrycie takich działań skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta, anulowaniem wygranych oraz możliwym zgłoszeniem sprawy odpowiednim organom. Do działań zabronionych zaliczamy między innymi:
- korzystanie z VPN w celu obejścia ograniczeń geograficznych
- zakładanie wielu kont przez jedną osobę
- wykorzystywanie błędów systemowych w celach finansowych
- udział w zmowach z innymi graczami
Decyzje w tego typu sprawach podejmujemy po wewnętrznym dochodzeniu, a gracz ma prawo do złożenia wyjaśnień przed podjęciem ostatecznej decyzji.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Udostępniamy narzędzia pozwalające kontrolować czas i wydatki związane z grą. Każdy gracz może ustawić limity depozytów, limity czasowe lub skorzystać z opcji samowykluczenia.
Samowykluczenie może trwać od kilku miesięcy do czasu nieokreślonego, w zależności od wyboru gracza. W tym okresie dostęp do konta zostaje zablokowany, a działania marketingowe skierowane do danej osoby zostają wstrzymane. Zachęcamy do korzystania z tych narzędzi, jeśli gra przestaje sprawiać przyjemność lub zaczyna wpływać negatywnie na codzienne życie.
Osoby szukające wsparcia mogą skontaktować się z infolinią pomocy pod numerem 801 889 880.
12. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Każdy gracz ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania konta, transakcji lub wyniku gry. Zgłoszenia przyjmujemy drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.
Staramy się rozpatrywać reklamacje w rozsądnym terminie, zwykle do 14 dni roboczych, w zależności od złożoności sprawy. Jeśli gracz nie zgadza się z naszą decyzją, może zwrócić się do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego licencjodawcę. Nie wykluczamy możliwości dalszej eskalacji sprawy zgodnie z obowiązującym prawem.
Dokumentacja związana z reklamacją powinna być przechowywana przez gracza do czasu zakończenia postępowania.
13. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści dostępne na naszej platformie, w tym logo, grafiki, nazwy gier i kod oprogramowania, stanowią naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych. Korzystanie z tych materiałów bez zgody jest zabronione.
Gracz nie może kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie żadnych elementów naszej platformy bez pisemnej zgody. Naruszenie tych zasad może skutkować podjęciem kroków prawnych oraz zablokowaniem dostępu do konta.
Udzielamy graczom ograniczonej licencji na korzystanie z platformy wyłącznie w celach rozrywkowych i prywatnych.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Stosujemy politykę przeciwdziałania praniu pieniędzy zgodną z międzynarodowymi standardami AML. Każda transakcja podlega monitorowaniu pod kątem nietypowych wzorców finansowych.
W przypadku podejrzenia nielegalnego pochodzenia środków mamy prawo zażądać dodatkowych dokumentów potwierdzających źródło finansowania, wstrzymać transakcję lub zgłosić sprawę właściwym organom. Współpracujemy z instytucjami finansowymi oraz organami nadzoru w celu ograniczenia ryzyka nadużyć. Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować zamknięciem konta oraz zatrzymaniem środków do czasu wyjaśnienia sprawy.
Każdy gracz zobowiązany jest do przestrzegania tych zasad jako warunku korzystania z naszych usług.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Gracz może w każdej chwili zamknąć swoje konto, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Decyzja ta jest w pełni dobrowolna i nie wymaga podania przyczyny.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnych środków, ponieważ dostęp do historii transakcji oraz salda zostanie ograniczony po dezaktywacji. Jeśli konto zostało zamknięte w związku z samowykluczeniem, ponowna aktywacja może wymagać dodatkowego okresu oczekiwania.
Zamknięcie konta nie zwalnia gracza z obowiązków wynikających z wcześniejszych działań, w tym postępowań wyjaśniających związanych z AML.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której posiadamy licencję, czyli Curaçao, licencja 8048/JAZ. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności w sposób polubowny.
Jeśli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, zastosowanie mają procedury przewidziane przez naszego licencjodawcę oraz, w zakresie dopuszczonym przez prawo, przepisy obowiązujące w Polsce dotyczące ochrony konsumentów. Korzystanie z naszych usług z terytorium Polski oznacza akceptację tych zasad jurysdykcyjnych.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany jurysdykcji w przypadku zmian regulacyjnych dotyczących naszej działalności.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat. Gra powinna być formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych.
Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę nad czasem lub wydatkami związanymi z grą, zachęcamy do skorzystania z dostępnych u nas narzędzi ograniczających oraz do kontaktu z organizacją wsparcia. Pomoc dostępna jest pod numerem infolinii 801 889 880. Graj odpowiedzialnie i pamiętaj, że pomoc jest zawsze w zasięgu ręki.